Comment puis-je retourner ma commande ?

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable en indiquant votre numéro de commande, une brève explication du motif du retour et des photos nettes illustrant le problème. Dès réception de votre demande, nous l'examinerons, consulterons notre partenaire si nécessaire, et prendrons une décision. Vous recevrez un e-mail confirmant l'acceptation ou le refus de votre retour. En cas d'acceptation, vous recevrez un second e-mail contenant l'adresse à laquelle renvoyer votre commande.

Dès réception du retour dans nos bureaux ou ceux de notre partenaire, nous procéderons à une nouvelle inspection et, selon le cas, à un échange ou à un remboursement. En cas de remboursement, le paiement sera traité sous quelques jours et crédité sur votre moyen de paiement initial. En cas d'échange, vous recevrez un nouveau numéro de suivi vous permettant de suivre la livraison de votre commande.

Douanes et droits de douane

Pour les articles retournés expédiés de l'étranger, les droits de douane, taxes ou frais facturés sur le colis de retour seront déduits de votre remboursement, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Admissibilité aux retours

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison, confirmée par le suivi, pour retourner votre commande ou nous contacter à ce sujet. Nous mettons à votre disposition des descriptions détaillées des produits et des guides des tailles pour vous aider à faire le bon choix avant votre achat. Pour toute question ou conseil, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.

Preuve d'achat

Tout retour doit inclure une preuve d'achat, telle que votre courriel de confirmation de commande ou votre facture.

État des articles retournés

Les articles retournés doivent être neufs, non lavés, non portés et dans leur état d'origine. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l'article présente des signes d'usure ou de dommages autres que ceux nécessaires à son inspection, ou si le produit a été modifié, personnalisé ou est incomplet.

Articles non retournables

Nous n'acceptons pas les retours de sous-vêtements, maillots de bain ni chaussettes, sauf en cas de défaut. Les cartes-cadeaux, les téléchargements numériques, les articles en liquidation ou en vente finale, ainsi que les produits personnalisés ne sont pas remboursables, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

Nous n'acceptons pas les retours pour les pays non européens.

Comment retourner votre commande

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Retournez l'article dans son emballage d'origine et en parfait état, puis expédiez-le à l'adresse indiquée en utilisant un mode d'expédition avec suivi afin de garantir sa bonne réception.

Frais de retour

Selon le motif du retour, les frais d'expédition peuvent être à la charge du client. Nous recommandons vivement l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi. Si le retour est dû à un article endommagé, à la réception d'un article incorrect ou à un autre motif valable, nous pouvons, à notre discrétion, prendre en charge ou rembourser les frais de retour. En effet, dans ces cas, nous devons toujours vérifier auprès de notre partenaire si l'article endommagé ou défectueux est de son fait.

Échanges et disponibilité des stocks

Les échanges ne sont pas possibles.

Délais de traitement des remboursements

Les remboursements sont traités sous 15 à 30 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Ils comprennent le prix d'origine de l'article et les taxes applicables. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Droit de refuser les retours

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les conditions de cette politique ou qui présente des signes d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à l'inspection.

Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou de l'incapacité à traiter les retours causés par des événements indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, les grèves, les catastrophes naturelles ou les perturbations du transport maritime.

Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter notre service client.

Dernière mise à jour : 10 août 2025