APPRENDRE ENCORE PLUS
À PROPOS DE NOS PRODUITS
COMMENT SONT FABRIQUÉS NOS PRODUITS ?
Nous sommes une marque de vêtements récemment lancée et, en tant qu'entreprise en pleine croissance, nous ne pouvons pas actuellement nous permettre de constituer un stock important de produits pour toutes les tailles et toutes les couleurs. C'est pourquoi nous sommes fiers de travailler avec des partenaires de confiance qui nous aident à donner vie à nos créations tout en garantissant qualité et durabilité. Cette approche nous permet de proposer des pièces uniques sans surproduction. Toutes nos créations sont réalisées par nos soins !
Notre objectif est de poursuivre notre expansion et, un jour, nous espérons posséder nos propres stocks et maîtriser pleinement notre production. En attendant, nous vous remercions de votre soutien qui nous permet de grandir et de concrétiser ce rêve !
VOS PRODUITS SONT-ILS DE BONNE QUALITÉ ?
Absolument ! Avant d'ajouter un produit à notre boutique, nous demandons systématiquement des échantillons pour le tester minutieusement. Chaque article est soumis à des contrôles qualité afin de garantir sa conformité à nos exigences.
Notre équipe porte même nos vêtements pour s'assurer de leur confort, de leur durabilité et de notre fierté à les vendre. Si un produit ne nous convient pas, nous ne vous le proposons pas ! De plus, nos imprimés sont conçus pour durer, vous permettant ainsi de profiter longtemps de vos vêtements sans craindre la décoloration ou le décollement.
Veuillez toutefois vous référer au processus de nettoyage pour prolonger la durée de vie de nos produits !
COMMENT LAVER MES VÊTEMENTS ?
Nos vêtements sont de qualité supérieure et conçus pour durer. Cependant, l'encre peut avoir une durée de vie plus courte. Pour garantir une longue durée de vie à vos vêtements et à l'encre, voici les règles à suivre :
- Lavez ensemble les couleurs similaires.
- Ne pas repasser l'impression
- Laver et repasser à l'envers.
- Laver à 30°C
- pas de blanchiment
Évitez le séchage en machine.
VOS PRODUITS SONT-ILS ÉCOLOGIQUES ?
Oui ! Le développement durable est essentiel pour nous, c'est pourquoi nos produits sont fabriqués en Europe dans le respect de normes environnementales et éthiques strictes. De plus, nous produisons à la demande : chaque article est fabriqué uniquement sur commande. Ainsi, nous évitons la surproduction et le gaspillage inutile.
Nous savons qu'il y a toujours place à l'amélioration, et à mesure que nous grandissons, nous continuerons à chercher des moyens d'être encore plus respectueux de l'environnement !
N'oubliez pas que nous faisons de notre mieux en tant que toute nouvelle marque de vêtements !
QUELLE MÉTHODE D'IMPRESSION UTILISEZ-VOUS ?
Moderne et rapide
Nous utilisons l' impression directe sur textile (DTG) , une technique de pointe pour des impressions de haute qualité. Fonctionnant à la demande , la DTG nous permet de créer des motifs éclatants et résistants sans surproduction, ce qui en fait un choix plus durable.
Pourquoi le DTG ?
Impressions de haute qualité – L’impression DTG permet des designs détaillés et colorés avec des dégradés harmonieux et des détails nets.
Toucher doux – Contrairement à la sérigraphie traditionnelle, l'encre DTG pénètre dans le tissu, laissant un fini doux au lieu d'une couche épaisse en surface.
Durabilité – Nos impressions sont conçues pour durer, avec des encres résistantes à la décoloration et aux craquelures au fil du temps.
Écologique – L’impression DTG utilise des encres à base d’eau non toxiques et produit un minimum de déchets, ce qui en fait une option plus durable.
Cette méthode garantit que chaque pièce que nous produisons répond à nos normes de qualité tout en étant aussi efficace et respectueuse de l'environnement que possible !
POURQUOI LES PRIX SONT-ILS SI ÉLEVÉS ?
Nos produits sont fabriqués selon un modèle d'impression à la demande , ce qui signifie que chaque article est réalisé individuellement sur commande . Cette approche élimine la surproduction, réduit le gaspillage et garantit que chaque pièce est créée spécialement pour chaque client. Bien que cela engendre des coûts de production plus élevés qu'avec la production de masse, cela nous permet également de proposer des modèles uniques en petites séries, difficilement disponibles sur le marché.
Nous nous engageons à fournir une qualité supérieure , en utilisant des matériaux haut de gamme et des techniques d'impression professionnelles pour vous offrir des produits durables, confortables et aux finitions exceptionnelles. Chaque article est confectionné avec soin et inspecté afin de répondre à nos exigences de qualité.
Nos partenaires de production respectent des conditions de travail éthiques et nous privilégions les fournisseurs qui partagent nos valeurs de production responsable. Ce choix, associé à notre processus de production à la demande durable, témoigne de notre engagement envers la qualité et l'intégrité.
Actuellement, nos volumes de commandes sont relativement faibles , ce qui limite notre accès aux tarifs dégressifs auprès des fournisseurs. À mesure que notre clientèle s'élargit, nous serons mieux placés pour négocier des coûts de production plus bas et nous nous engageons à répercuter ces économies sur nos clients.
Bien que nos prix soient plus élevés au départ, la longévité, le savoir-faire et l'exclusivité de nos produits en font un investissement judicieux dont vous profiterez pendant des années.
COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ATTENDRE SI LE PRODUIT EST « EN RUPTURE DE STOCK » ?
Si un article est en rupture de stock mais toujours visible sur notre site web, cela signifie qu'un réapprovisionnement est prévu dans les trois prochains mois . Cependant, comme nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires, les délais de réapprovisionnement peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des plannings de production.
Si la page produit n'est plus disponible, cela signifie que nous ne prévoyons pas de réapprovisionner cet article pour le moment. Les éditions limitées peuvent ne jamais être réapprovisionnées ; nous vous recommandons donc de les acheter tant qu'elles sont disponibles !
Il arrive parfois qu'un article revienne avec un design différent ou un nouveau tissu de base , alors restez à l'affût des nouveautés !
ALLEZ-VOUS AJOUTER D'AUTRES VARIATIONS DE COULEURS ?
Nous cherchons constamment à élargir notre collection, et l'ajout de nouvelles couleurs est tout à fait envisageable ! Cependant, comme nous travaillons sur un modèle d'impression à la demande et que nous dépendons de nos partenaires pour la disponibilité des vêtements, les options peuvent être limitées.
Cela dit, nous testons constamment de nouvelles variantes, et si un produit rencontre un franc succès, nous pourrions proposer de nouvelles couleurs à l'avenir. Restez à l'écoute et n'hésitez pas à nous faire part des couleurs que vous aimeriez voir !
POURQUOI CERTAINES COULEURS SE RESSEMBLENT-ELLES ?
Certaines de nos couleurs disponibles peuvent sembler similaires, mais il y a TOUJOURS une différence.
Par exemple, le blanc et le naturel brut sont deux choses bien différentes. Le blanc est un blanc pur, tandis que le naturel brut correspond à la couleur réelle du coton, plus vive et tirant légèrement sur le beige.
Tout comme pour Peach & Latte, qui n'est pas identique, Peach est une couleur plus pastel tandis que Latte est similaire à la couleur d'un café latte.
Veuillez noter que les couleurs affichées sur notre site web peuvent varier en fonction de la qualité de votre écran ou de l'éclairage de notre studio.
JE VOUDRAIS ACHETER UNE EDITION LIMITEE MAIS C'EST HORS STOCK ?
Nos articles en édition limitée sont fabriqués en petites quantités à dessein ; une fois épuisés, ils ne seront plus disponibles ! Toutefois, il est possible que nous proposions ultérieurement une nouvelle version du modèle ou une variante .
Si vous avez manqué une pièce en édition limitée, nous vous recommandons de suivre nos actualités : qui sait, une nouvelle version du design pourrait bientôt arriver !
POURQUOI VOS PRODUITS SONT-ILS DISPONIBLES SUR DES SITES COMME AMAZON, EBAY OU SIMILAIRES ?
Nous autorisons officiellement la vente de nos produits sur des plateformes comme Amazon, eBay et autres afin d' accroître leur visibilité et de toucher un public plus large. Bien que notre boutique principale demeure le meilleur endroit pour faire vos achats, ces plateformes permettent à un plus grand nombre de personnes de découvrir notre marque.
Cela étant dit, nous recommandons toujours d'acheter directement sur notre boutique officielle pour une expérience optimale, car nous ne pouvons contrôler ni les prix ni la disponibilité sur les sites tiers.
TOUT SUR
VOTRE COMMANDE
DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR ACHETER ?
Oui, vous devez créer un compte pour passer commande. Cela nous permet de traiter votre achat sans problème, de vous tenir informé(e) de l'état de votre commande et de vous offrir une meilleure expérience d'achat.
Si vous souhaitez supprimer toutes vos données , il vous suffit de nous contacter et nous nous en chargerons. Le respect de votre vie privée est primordial pour nous !
QUELLES SONT LES ÉTAPES À SUIVRE POUR PASSER UNE COMMANDE ?
1. Parcourez notre collection et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter. N'oubliez pas de choisir votre taille et les options disponibles.
2. Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur « Ajouter au panier » pour continuer.
3. Accédez à votre panier pour vérifier les articles, les quantités et le prix total. Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer des articles si nécessaire.
4. Veuillez indiquer votre adresse de livraison et vos coordonnées.
5. Sélectionnez votre mode de paiement préféré et saisissez vos informations de paiement.
6. Avant de confirmer, vérifiez les détails de votre commande, y compris les informations de livraison et de paiement.
7. Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant les détails de votre achat.
8. Une fois votre paiement confirmé, votre commande sera mise en production. Comme vous le savez, nos vêtements sont imprimés à la demande.
9. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition ainsi que des informations de suivi.
10. Attendez la livraison et commencez à porter vos nouveaux vêtements super cool !
COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, que vous pourrez utiliser pour suivre votre colis sur le site web du transporteur .
Cependant, selon la destination , votre colis peut arriver avant que vous ne receviez le lien de suivi . De plus, veuillez noter que les systèmes de suivi peuvent parfois présenter des retards ; votre colis peut donc déjà être à l’étape suivante tout en affichant le statut précédent.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter !
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Non, une fois la commande passée, elle peut déjà être transmise à nos partenaires d'impression, car nous mettons tout en œuvre pour expédier les commandes au plus vite. C'est pourquoi nous ne pouvons garantir les annulations.
Si vous ne souhaitez plus conserver l'article, le mieux est d'attendre la réception du colis et de procéder ensuite à son retour conformément à notre politique de retour. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide !
PUIS-JE AJOUTER UN ARTICLE À UNE COMMANDE DÉJÀ PAYÉE ?
Non, malheureusement , une fois la commande passée, elle peut déjà être envoyée à nos partenaires pour impression, car nous essayons d'expédier les commandes le plus rapidement possible.
Si vous souhaitez acheter d'autres articles, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande . Cela nous permet de maintenir un service d'expédition rapide. Merci de votre compréhension !
J'AI FAIT UNE ERREUR LORS DE MA COMMANDE, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Si l'erreur concerne un article (comme commander la mauvaise taille ou le mauvais produit), le mieux est de retourner l'article erroné dès sa réception, car nous ne pouvons plus effectuer de modifications une fois la commande envoyée à nos partenaires pour impression.
Si l'erreur concerne l' adresse , veuillez nous contacter au plus vite et nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition de votre commande. Nous sommes là pour vous aider !
EXISTE-T-IL UN MOYEN DE RÉSERVER OU DE PRÉCOMMANDER UN ARTICLE ?
Malheureusement, pour des raisons logiques, il est impossible de réserver un article, car nous ne pouvons pas en stocker.
La précommande pourrait être disponible pour certains produits à venir, mais ce n'est pas prévu pour le moment . Nous vous tiendrons informés si cette option est proposée ultérieurement ! Restez à l'affût des nouveautés !
PUIS-JE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison , veuillez nous contacter au plus vite . Cependant, veuillez noter qu'il sera peut-être trop tard si votre commande a déjà été traitée ou envoyée à nos partenaires pour impression. Nous vous rappelons que nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par nos clients. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande afin d'éviter tout problème.
PUIS-JE MODIFIER L'ADRESSE DE FACTURATION ?
Si vous devez modifier votre adresse de facturation , veuillez nous contacter au plus vite . Cependant, veuillez noter qu'il sera peut-être trop tard si votre commande a déjà été traitée ou envoyée à nos partenaires pour impression. Nous vous rappelons que nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par nos clients. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande afin d'éviter tout problème.
QUEL SERVICE DE LIVRAISON UTILISEZ-VOUS POUR L'EXPÉDITION ?
Nous travaillons principalement avec DHL et UPS pour l'expédition, car ils offrent une livraison fiable et rapide. Cependant, le transporteur peut varier selon votre pays et, dans certains cas, la livraison peut être assurée par un partenaire local de ces 2 services qui est généralement votre serivce postale locale !
Pas de soucis, le service de livraison exact sera indiqué lors du paiement en fonction de votre adresse ! En cas de livraison assurée par un partenaire de DHL ou UPS, le même numéro de suivi sera utilisable sur le site de votre poste locale également (exemple : La Poste pour la France et BPOST pour la Belgique).
PUIS-JE CHOISIR MON SERVICE DE LIVRAISON ?
Dans certains cas ou pays , vous aurez peut-être la possibilité de choisir entre deux modes de livraison différents au moment du paiement. Cependant, dans la plupart des situations, le mode de livraison est sélectionné automatiquement en fonction de la meilleure option disponible pour votre adresse.
Si plusieurs options sont disponibles, vous les verrez lors de votre commande.
VOTRE COLIS EST EN BONNES MAINS
EXPÉDITION ET RETOURS
D'OÙ MON COLIS EST-IL EXPÉDIÉ ?
La plupart de nos produits sont fabriqués et expédiés depuis l'Allemagne.
QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation. Nous attendrons ensuite le traitement de votre paiement. Dès que celui-ci sera confirmé, vous recevrez un courriel de confirmation de paiement.
Comme nous utilisons un modèle d'impression à la demande, une fois votre paiement confirmé, votre commande passe à l'étape suivante : la production/l'impression. Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. (Ce délai peut être plus long en cas de forte affluence ou de volume important de commandes.)
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence et le mode d'expédition choisi.
POURQUOI LES FRAIS DE LIVRAISON SONT-ILS SI ÉLEVÉS ?
Pour l'instant, nous n'avons aucun contrôle sur ces tarifs, car ils sont fixés par nos partenaires de livraison. La seule façon de réduire ces coûts est d'expédier régulièrement un volume important de colis , ce qui nous permettrait de négocier de meilleurs tarifs.
De plus, les commandes internationales peuvent entraîner des frais de port plus élevés en raison de la distance, du poids et des formalités douanières. Dans certains cas, des droits de douane ou des taxes locales peuvent également s'appliquer ; ces frais sont déterminés par la réglementation de votre pays et sont indépendants de notre volonté.
Nos frais de livraison correspondent au coût réel d'une livraison sûre et ponctuelle de votre commande , sans aucune majoration. Fonctionnant sur un modèle d'impression à la demande , chaque commande est produite par notre partenaire de fabrication de confiance et expédiée directement depuis ses ateliers. Ainsi, nous ne bénéficions pas des tarifs d'expédition groupés très avantageux dont profitent souvent les grandes enseignes.
Nous collaborons exclusivement avec des transporteurs fiables tels que Royal Mail et DPD afin de garantir des livraisons rapides, traçables et sécurisées. Ces services peuvent s'avérer plus onéreux que les options économiques, mais ils offrent des délais de livraison plus courts, une meilleure prise en charge et un suivi plus précis.
Face à l'augmentation du volume de nos commandes , nous nous engageons à négocier des tarifs plus avantageux et à répercuter directement ces économies sur nos clients. Notre objectif est de toujours proposer des prix justes associés à une livraison rapide, sûre et fiable .
IL MANQUE UN ARTICLE DANS MA COMMANDE, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Malheureusement, cela peut arriver et nous en sommes sincèrement désolés. Si un article manque dans votre colis, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions résoudre le problème rapidement !
Pour nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez fournir :
- Une photo des articles que vous avez reçus
- Une copie de la facture est incluse dans votre colis.
Veuillez noter que certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis ; l’article manquant est donc peut-être encore en route. Avant de nous contacter, vérifiez vos courriels de suivi pour voir si un autre envoi est prévu.
Nous sommes là pour vous aider – n'hésitez pas à nous contacter !
MON COLIS A ÉTÉ PERDU OU ENDOMMAGÉ, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Si votre colis est perdu ou endommagé , veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible !
En cas de colis perdu , veuillez d'abord consulter les informations de suivi pour confirmer son statut. S'il apparaît bloqué ou indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez le transporteur puis communiquez-nous les détails de votre commande.
Pour un colis endommagé , veuillez nous envoyer :
- Photos de l'article (ou des articles) endommagé(s) et de l'emballage
- Une copie de la facture reçue avec votre commande
Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution pour vous !
J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions résoudre le problème rapidement !
Pour accélérer le processus, veuillez fournir :
- Photos de l'article que vous avez reçu
- Une copie de la facture est incluse dans votre colis.
Une fois l'erreur vérifiée, nous vous indiquerons la marche à suivre pour la corriger. Nous sommes là pour vous aider !
MON COLIS N'A TOUJOURS PAS ETAIT LIVRE, QUE FAIRE ?
Si votre colis n'a pas encore été livré, voici ce que vous pouvez faire :
- Consultez vos informations de suivi pour voir s'il y a des mises à jour ou des retards.
- Contactez le service de livraison pour obtenir plus de détails sur le statut de votre colis.
Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis un certain temps ou si le colis est considérablement retardé, contactez-nous au plus vite en nous fournissant les détails de votre commande. Nous vous aiderons à trouver une solution.
Nous ferons de notre mieux pour que vous receviez votre commande au plus vite !
MON COLIS PEUT-IL ÊTRE REDIRIGÉ VERS UNE AUTRE ADRESSE ?
Une fois votre colis expédié, la plupart des modifications relatives à la livraison doivent être gérées directement avec le service de livraison . De nombreux services proposent la possibilité de faire livrer votre colis dans un point relais ou chez un voisin . Ces options sont généralement disponibles via l'application ou le site web du service de livraison.
Veuillez noter que nous ne pouvons plus rien changer à la livraison une fois que le transporteur a pris en charge votre colis...
QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre pays et de la situation actuelle (par exemple, en cas de grèves ou de périodes de forte activité comme Noël).
La livraison prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrables , mais veuillez noter que des circonstances imprévues peuvent entraîner de légers retards. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.
OÙ LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons dans tous les pays européens, à l'exception de ceux figurant sur cette liste :
- Biélorussie
- Royaume-Uni
- Kosovo
- île de la Réunion
- Chypre
- Île de Man
- Jersey
- Guernesey
- Vatican
- Îles d'Åland
- Svalbard et Jan Mayen
- Autres îles spéciales
Si vous êtes originaire d'un pays non européen ou d'un pays figurant sur la liste
Vous avez vu ci-dessus et souhaitez toujours une livraison ? C’est possible en nous contactant.
Vous pouvez avoir un mode de paiement personnel et des frais/services d'expédition différents.
en raison de la destination. De plus, si vous décidez de faire cela, veuillez noter que
Les retours ou les remboursements ne seront pas possibles sans frais supplémentaires.
services/frais
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Les frais de livraison varient en fonction de votre emplacement , du service de livraison disponible dans votre pays et de la taille/du poids de votre commande .
Au moment de régler votre commande, vous pourrez choisir entre 2 modes de livraison.
Les frais de livraison exacts seront calculés et affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.
Nous proposons régulièrement des offres spéciales. Certaines peuvent inclure la livraison gratuite. Consultez la page OFFRES SPÉCIALES.
QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE : DHL et UPS ?
Il n'y a aucune différence, les deux transporteurs sont performants et rapides. Nous n'avons aucun contrôle sur celui qui effectuera votre livraison.
DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE ?
Oui, des frais de douane peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Nous ne sommes pas responsables de ces frais supplémentaires, car ils sont fixés par les autorités douanières locales. Le Royaume-Uni, la Norvège, la Suisse et Andorre, par exemple, sont fortement soumis aux frais de douane.
Si vous avez des doutes concernant les frais potentiels, nous vous recommandons de vous renseigner auprès du bureau de douane de votre pays avant de passer commande.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER MON ARTICLE ?
Retourner votre colis est simple ! Voici comment faire :
- Veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour nous informer du retour.
- Préparer l'article dans son état et son emballage d'origine.
- Renvoyez l'article à l'adresse que nous vous indiquerons, en utilisant un mode d'expédition avec suivi afin de garantir sa bonne réception.
Si le retour est dû à un article endommagé , à un article erroné reçu ou à toute autre raison valable , nous pouvons, à notre discrétion, prendre en charge les frais de retour.
Dès réception de votre retour, nous procéderons à votre remboursement ou à votre échange dans les plus brefs délais !
DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE RETOUR ?
Oui, pour le moment, les frais de retour sont à la charge du client . Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.
En cas d' article endommagé , d'article erroné reçu ou pour toute autre raison valable de retour, nous pouvons, à notre discrétion et en fonction de la situation, vous rembourser les frais de retour .
COMBIEN DE TEMPS AI-JE POUR RETOURNER MON ARTICLE ?
Si vous devez retourner un article ou votre commande, nous en sommes désolés ! Mais rassurez-vous, vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande ou nous contacter à ce sujet.
Pour éviter toute erreur, nous vous fournissons toutes les informations nécessaires, telles que des tableaux de tailles de vêtements et des descriptions détaillées des produits, afin de vous aider à faire le bon choix.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter !
QUEL TYPE D'EMBALLAGE UTILISEZ-VOUS ?
Toutes les commandes sont expédiées dans des emballages 100% sans plastique.
Vous pouvez aussi utiliser la marque blanche, pour que l'aspect écoresponsable se reflète dans votre marque.
à votre client.
L'emballage utilisé pour une commande varie en fonction des produits.
en cours d'expédition, mais les informations ci-dessous vous donneront une idée de
L'emballage dans lequel vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande.
sacs postaux en papier
La plupart des commandes jusqu'à une certaine taille seront expédiées en petit ou moyen format.
ou de grandes enveloppes en papier. Ces enveloppes sont fabriquées sur mesure.
Spécifiquement destiné aux commandes Inkthreadable.
Les vêtements tels que les t-shirts et les sweats à capuche sont soigneusement pliés dans
ces sacs ; pour économiser sur les matériaux d'emballage et réduire les déchets, nous n'emballons pas
Les articles sont emballés individuellement avant d'être expédiés dans ces enveloppes.
Nos sacs postaux en papier sont fabriqués à partir de matériaux responsables,
Des sources durables pour se conformer à la certification FSC. Le papier est à la fois
compostables et dégradables, les enveloppes en papier sont facilement recyclables.
ce qui en fait une option extrêmement écologique. Le colis résistant aux intempéries
protège son contenu pendant le transport.
Boîtes
Des boîtes en carton sont utilisées pour les commandes trop volumineuses pour nos grands emballages papier.
Les envois postaux. Ils fonctionnent exactement de la même manière ; les vêtements sont
pliés soigneusement à l'intérieur, et tous les produits nécessitant un emballage spécial
(comme les tasses) qui sont expédiées avec des vêtements sont emballées dans
leur propre emballage d'abord avant l'expédition dans une boîte.
COMMANDEZ GRÂCE À UN SYSTÈME SÛR ET SIMPLE
PAIEMENTS, REMBOURSEMENTS ET RÉDUCTIONS
LE MODE DE PAIEMENT EST-IL SÛR ET SÉCURISÉ ?
Oui ! Nous utilisons des plateformes de paiement fiables et sécurisées pour garantir la protection intégrale de vos transactions. Vos informations de paiement sont cryptées et ne sont jamais partagées avec des tiers. Il s'agit du même protocole que celui utilisé par la plupart des sites marchands.
Nous prenons la sécurité très au sérieux, vous pouvez donc faire vos achats en toute confiance, sachant que vos informations sont protégées.
QUEL MODE DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?
Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :
- Google Pay
- Apple Pay
- American Express
- Maestro
- Mastercard
- Paiement en magasin
- Cotisations syndicales
- PayPal
- Visa
Nous envisageons également d'ajouter Klarna comme option de paiement à l'avenir. Soyez assurés que nous utilisons les systèmes de paiement les plus performants et les plus sécurisés pour protéger vos informations de transaction.
Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre carte de crédit ou le mode de paiement utilisé. Ces frais sont indépendants de notre volonté.
PUIS-JE PAYER EN PLUSIEURS FOIS ?
Non, nous n'acceptons pas actuellement les paiements en plusieurs fois. Toutes les commandes doivent être réglées en totalité au moment de la validation.
Nous comprenons que des options de paiement flexibles peuvent être utiles et nous pourrions envisager de les ajouter à l'avenir. Restez à l'affût des mises à jour !
PUIS-JE PAYER AVEC UNE VALEUR BANCAIRE ?
Non, nous n'acceptons pas les paiements par virement bancaire. Toutes les commandes doivent être réglées à l'aide des moyens de paiement disponibles au moment du passage à la caisse.
Si nous ajoutons d'autres options de paiement à l'avenir, nous ne manquerons pas de vous le faire savoir !
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
Le remboursement est effectué dès réception de l'article retourné . Le traitement et le crédit sur votre moyen de paiement initial prennent généralement entre 5 et 7 jours ouvrables .
Veuillez noter que, selon le motif du remboursement , la procédure peut nécessiter un délai supplémentaire. Le remboursement peut également mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
LES CODES DE RÉDUCTION ET LES OFFRES EXPIRENT-ILS ?
Oui, les codes de réduction et les bons de réduction ont une date d'expiration . Cette date sera indiquée lors de l'émission du code.
Utilisez le code avant son expiration, car nous ne pouvons pas prolonger sa validité. Restez à l'affût des nouvelles promotions et des nouveaux codes !
POURQUOI MON CODE DE RÉDUCTION NE FONCTIONNE-T-IL PAS ?
Si votre code de réduction ne fonctionne pas, voici quelques points à vérifier :
Date d'expiration : assurez-vous que le code n'a pas expiré.
Achat minimum : Certains codes exigent un montant minimum de commande — consultez les conditions générales.
Code correct : Veuillez vérifier que vous avez saisi le code exactement comme il apparaît, sans espaces ni caractères supplémentaires.
Produits admissibles : Certains codes peuvent s’appliquer uniquement à certains articles ou collections.
Usage unique : si le code a déjà été utilisé, il se peut qu’il ne soit plus valide.
Si tout semble correct et que le code ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter, et nous vous aiderons !
PUIS-JE UTILISER PLUSIEURS CODES À LA FOIS ?
Malheureusement, un seul code de réduction peut être utilisé par commande.
Si vous disposez de plusieurs codes, vous devrez choisir celui qui vous offre la meilleure réduction.
COMMENT PUBLIEZ-VOUS LES NOUVELLES OFFRES ET RÉDUCTIONS ?
Nous créons des offres spéciales et des codes de réduction tout au long de l'année, souvent en lien avec des promotions saisonnières , des fêtes ou des événements exclusifs .
COMBIEN DE TEMPS MA CARTE CADEAU EST-ELLE VALIDE ?
Votre carte cadeau est valable 2 ans à compter de la date d'achat. Passé ce délai, elle expirera , alors n'oubliez pas de l'utiliser avant !
OFFREZ-VOUS DES RÉCOMPENSES À VOS CLIENTS FIDÈLES ?
Actuellement, nous n'avons pas de programme de fidélité ni de système de récompenses . Cependant, nous adorons surprendre nos clients avec des promotions spéciales , des codes de réduction et des offres exclusives tout au long de l'année !
De plus, nous offrons parfois des articles gratuits comme des autocollants ou d'autres petits cadeaux avec les commandes.
PUIS-JE ÉCHANGER MA CARTE CADEAU CONTRE DE L'ARGENT RÉEL ?
Non, les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées contre de l'argent. Elles peuvent uniquement être utilisées pour acheter des produits dans notre boutique.
Si vous rencontrez le moindre problème avec votre carte cadeau, n'hésitez pas à nous contacter !
PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER MA CARTE CADEAU ?
Non, les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables. Elles peuvent uniquement être utilisées pour acheter des produits dans notre magasin.
Si vous rencontrez le moindre problème avec votre carte cadeau, n'hésitez pas à nous contacter !
CARTE ÉLECTRONIQUE OU CARTE PHYSIQUE, QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ?
La principale différence réside dans le mode de livraison de la carte cadeau :
Carte-cadeau électronique : envoyée instantanément par courriel , c’est une option rapide et pratique. Idéale pour les cadeaux de dernière minute !
Carte cadeau physique : Une carte tangible qui vous est expédiée ou qui est expédiée au destinataire. Idéale si vous souhaitez offrir un cadeau physique.
Les deux cartes fonctionnent de la même manière et peuvent être utilisées pour faire des achats dans notre boutique en ligne. Le choix dépend de la façon dont vous souhaitez l'offrir !
Veuillez noter que pour une carte physique, vous devrez payer les frais de livraison.
J'AI ACHETE UNE E-CARD MAIS JE N'AI PAS RECU DE CODE, EST-CE NORMAL ?
Normalement, vous devriez recevoir le code de votre carte-cadeau électronique par courriel peu après votre achat . Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables , car il arrive que les courriels s'y retrouvent.
La réception du code peut prendre jusqu'à 72 heures.
Si, après ce délai, vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter en nous fournissant les détails de votre commande, et nous nous assurerons de vous renvoyer votre code dès que possible !
JE N'AI PAS UTILISE TOUT LE MONTANT DE MA CARTE CADEAU, PUIS-JE AVOIR LE RESTE EN REMBOURSEMENT ?
Malheureusement, le solde inutilisé de votre carte cadeau ne peut être échangé contre de l'argent réel .
J'AI UTILISÉ UNE CARTE CADEAU POUR COMMANDER, QUE SE PASSE-T-IL SI JE DOIS RETOURNER L'ARTICLE ?
Si vous retournez une commande réglée avec une carte cadeau, cette dernière sera annulée . Dès réception du colis retourné, nous vous enverrons une nouvelle carte cadeau du montant du remboursement, utilisable pour vos prochains achats.
Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent être échangées contre de l'argent .
J'AI PERDU MA CARTE CADEAU, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Si vous avez perdu votre carte-cadeau, veuillez nous contacter en nous fournissant une copie de la facture. Nous supprimerons les données de la carte perdue et vous en enverrons une nouvelle .
Veuillez noter que si la carte cadeau a déjà été utilisée , nous ne pourrons ni émettre une nouvelle carte ni procéder à un remboursement .
J'AI UTILISÉ UN CODE PROMOTIONNEL POUR MA COMMANDE, QUE SE PASSE-T-IL SI JE DOIS RETOURNER L'ARTICLE ?
Si vous retournez une commande réglée avec un code promotionnel, vous devriez pouvoir l'utiliser à nouveau pour une nouvelle commande.
PAS SI IMPORTANT
AUTRES QUESTIONS
AVEZ-VOUS UN MAGASIN PHYSIQUE ?
Non, nous n'avons pas de magasin physique pour le moment — notre marque est exclusivement en ligne .
Nous aimerions toutefois avoir un emplacement physique à l'avenir, mais ce n'est pas prévu pour le moment, car le propriétaire est également chauffeur routier et passe 2 à 3 semaines sur les routes.
PUIS-JE VOUS CONTACTER PAR TÉLÉPHONE ?
Non, nous n'offrons actuellement pas d'assistance client par téléphone.
Vous pouvez toutefois nous contacter facilement par e-mail ou via notre formulaire de contact sur le site web, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais !
Veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour obtenir une réponse.
EN SAVOIR PLUS SUR NOS PARTENAIRES ?
En tant que toute nouvelle marque de vêtements, nous n'avons malheureusement pas les moyens de gérer nos propres stocks. C'est pourquoi nous sommes ravis de pouvoir collaborer avec une imprimerie grâce au système d'impression à la demande. Nous créons tous les modèles, mais l'impression et l'expédition sont assurées par notre partenaire.
Nos vêtements proviennent de Stanley&Stella. Ils ont été testés avant l'ouverture de la boutique afin de garantir leur conformité à tous nos critères de qualité, et nous sommes ravis de collaborer avec cette excellente marque !
COMMENT SE DÉSABONNER DE NOTRE NEWSLETTER ?
Pour vous désabonner de notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien « Se désabonner » en bas de chaque e-mail que vous avez reçu de notre part.
PRÉSENCE AU SALON DU CAMION ?
En tant que toute nouvelle marque de vêtements, nous espérons être présents à un maximum de salons professionnels, mais pour le moment nous ne pouvons pas nous permettre de commander beaucoup de stock. Il nous est donc impossible d'être présents à ces salons avec suffisamment de stock pour proposer des vêtements de toutes tailles et de toutes couleurs.
C'est un projet que nous souhaitons réaliser et nous espérons y parvenir le plus rapidement possible.
Continuez à soutenir la marque en parlant d' UNBOUNDS à vos amis et collègues et en partageant des photos de vous portant la marque sur les réseaux sociaux !
De cette façon, nous pourrons y arriver !
DEVENIR AFFILIÉ ?
Nous recherchons des ambassadeurs pour les réseaux sociaux !
Aidez-nous à gagner en visibilité et à attirer de nouveaux clients.
Quels avantages obtiendrez-vous ?
- Des vêtements gratuits pour vous-même afin de promouvoir la marque*
- Code de réduction personnel pour vous et votre communauté
- Invitation aux événements futurs
- Exclusivité sur les nouveaux produits ou collections
Quelles sont les conditions pour devenir l'un de nos ambassadeurs ? - Travailler dans le secteur des transports et de la logistique ou être lié à la vie en van, aux voyages en voiture, à la simulation de conduite de camions ou à des domaines similaires.
- Avoir un nombre suffisant d'abonnés actifs
- Il faut être actif sur les réseaux sociaux
- Identifiez-nous dans vos publications et faites la promotion de la marque.
Si cette offre vous intéresse, veuillez envoyer un courriel à :
unboundsclothing@gmail.com
VOUS NE TROUVEZ PAS LA RÉPONSE À VOS QUESTIONS ?
N'ayez pas peur, il est tout à fait normal de nous poser des questions !