Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Om een ​​retourzending te starten, neemt u altijd eerst contact met ons op en vermeldt u uw bestelnummer, een korte of gedetailleerde uitleg van de reden van retour en duidelijke foto's van het probleem. Zodra we uw verzoek hebben ontvangen, zullen we het beoordelen, indien nodig met onze partner overleggen en een beslissing nemen. U ontvangt een e-mail ter bevestiging of uw retourzending is goedgekeurd of geweigerd. Indien goedgekeurd, ontvangt u een tweede e-mail met het adres waar u uw bestelling naartoe kunt sturen.

Wanneer de retourzending bij ons of bij onze partner aankomt, inspecteren we deze opnieuw en gaan we over tot vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie. In geval van terugbetaling wordt de betaling binnen enkele dagen verwerkt en teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. In geval van vervanging ontvangt u een nieuw trackingnummer zodat u de bezorging van uw bestelling kunt volgen.

Douane en invoerrechten

Voor geretourneerde artikelen die vanuit het buitenland zijn verzonden, worden eventuele douanerechten, belastingen en kosten die in rekening worden gebracht voor de retourzending, afgetrokken van uw terugbetaling, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

Geschiktheid voor retourzendingen

U heeft 15 dagen vanaf de datum van levering, zoals bevestigd door de trackinginformatie, om uw bestelling te retourneren of contact met ons op te nemen over een retourzending. We bieden gedetailleerde productbeschrijvingen en kledingmaattabellen om u te helpen de juiste keuze te maken voordat u tot aankoop overgaat. Als u vragen heeft of advies nodig heeft, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst.

Aankoopbewijs

Bij alle retourzendingen dient u een aankoopbewijs te overleggen, zoals de orderbevestiging per e-mail of de factuur.

Staat van geretourneerde artikelen

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongewassen, ongedragen en in dezelfde staat zijn als bij ontvangst. Ze moeten in de originele verpakking en met alle labels eraan worden geretourneerd. Wij behouden ons het recht voor om een ​​retourzending te weigeren als het artikel meer slijtage of schade vertoont dan nodig is voor inspectie, of als het product is aangepast, gepersonaliseerd of incompleet is.

Niet-retourneerbare artikelen

We kunnen geen retourzendingen accepteren voor ondergoed, badkleding of sokken, tenzij deze defect zijn. Cadeaubonnen, digitale downloads, artikelen uit de uitverkoop of uitverkoop, en op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen ook niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.

Wij accepteren geen retourzendingen vanuit niet-Europese landen.

Hoe u uw bestelling kunt retourneren

Neem binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op om een ​​retourzending te regelen. Verpak het artikel in de originele staat en verpakking en stuur het met een traceerbare verzendmethode naar het opgegeven adres om een ​​veilige aankomst te garanderen.

Retour verzendkosten

Afhankelijk van de reden van de retourzending zijn de verzendkosten mogelijk voor rekening van de klant. We raden u ten zeerste aan een traceerbare methode te gebruiken. In gevallen waarin de retourzending te wijten is aan een beschadigd artikel, een verkeerd artikel is ontvangen of een andere geldige reden, kunnen we de retourkosten naar eigen goeddunken vergoeden. In dergelijke gevallen moeten we altijd overleggen met onze partner, aangezien het beschadigde of defecte artikel mogelijk hun fout is.

Beurzen en beschikbaarheid van voorraad

Ruilen is niet mogelijk.

Verwerkingstijden voor terugbetalingen

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 15 tot 30 werkdagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd. Terugbetalingen omvatten de oorspronkelijke artikelprijs en eventuele toepasselijke belastingen. Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant.

Recht om retourzendingen te weigeren

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de voorwaarden van dit beleid of die meer gebruikssporen vertonen dan voor inspectie noodzakelijk is.

Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet kunnen verwerken van retourzendingen die het gevolg zijn van gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten onze controle liggen, waaronder maar niet beperkt tot stakingen, natuurrampen of verstoringen van de verzending.

Als u vragen hebt over retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij helpen u graag verder.

Laatste update: 10 augustus 2025